「時短の科学」を読みました

内藤 耕 著の「時短の科学」を読んでみました。

リアルタイムで状況が変化するサービス業でも生産性を高めることができるのだと
感心しました。
主に要員配置(シフト)についてのノウハウが記されていました。

1.サービスはお客の要求と行動の共通部分

サービス業の場合は、お客の好みに応えること。
ITの場合の顧客満足度の指標はシステムの安定稼動であったり、納期を守って使えるシステムを納品したりでしょうか。

2.モチベーションが上がらないのは、お客が喜ばないことや必要性を感じない業務に時間をかけなければならない時。
モチベーションアップは顧客満足を上げる業務に集中でき、無駄な業務をしなくて済むようになること。
仕事の本質はお客に喜んでもらうことだから、社内運動会や飲み会などでコミュニケーションを良くするだけでは、
やる気は高まらない。

これはどの業界でもあてはまるのではないでしょうか。
私の場合は、お客に喜んでもらうよりも
任務達成して自身の成長(スキルアップやできることが増えた時)が実感できた時でしょうか。

3.「忙しい時にどれだけ少ない人数でまわすか」ではなく、「忙しくない時にどれだけ少ない人数でまわすか」
人はまとめて何かをすることが効率的と考えるがそうではない。

これは意外でした。
ただ、ITで個人レベルだとまとまった時間を確保して集中して仕事した方がはかどると思います。
客先常駐の場合は人員削減になるので、これは考えたくないですね。

個人の時短術ではなく、サービス業での要員配置(シフト)のお話でしたが、
他業界ではこんな工夫しているんだと知ることができて面白かったです。

「実践 仮説思考2.0」読んでみました

仮説のクオリティーを上げたいと考え、本書を手にしたのですが、
ビジネスは論理と情理の2つで決まると書かれていたところが気になりました。
物事を進めるには周囲(特に決裁者)をヨイショして気持ち良く物事を決めて頂く
ことも大事で、うまくビジネスを動かしている人は皆やっているとありました。
理屈よりも気持ちが大事。
覚えておきます。
もちろん、仮説の立て方、多数の仮説を立てる方法論など丁寧に解説されています。

実践 仮説思考2.0
中野 崇 (著)

「バカとつき合うな」を読んでみました

「バカとつき合うな」を読んでみました

考えて出来ない理由を見つけて結局何もしないじゃなくて、
まず行動すること。
成功している2人が言うから説得力があります。
私にはロケット飛ばす程のエネルギーはありませんが、
異動したばかりの目の前のメインの仕事を成功させることと、
このブログを1万PV/月で月収1万円の副収入を得ること、
株式配当で1万円/月得ることを目標に頑張りたいと思います。

堀江貴文 (著), 西野亮廣 (著)
バカとつき合うな